“呂師傅，你來幫我看看我家電表是不是壞了？廚師正在為客人做飯，突然就停電了。”10月29日一大早，山東省昌邑市龍池鎮馬渠村普江飯店負責人陳永中打電話向昌邑市供電公司龍池供電所員工呂延孔求助。放下電話，呂延孔迅速查看了遠程計量抄表系統。系統顯示，客戶的電表已無法正常讀取數據。呂延孔隨即來到陳永中家排查，確認是表內出現故障。他立即將故障電表拆除，換上了新電表。

　　年初以來，龍池鎮政府推進紅色產業發展，建設集特色餐飲、鄉村民宿、康養醫療于一體的紅色文旅小鎮。龍池供電所以臺區經理為載體，創新推行“菜單式”服務模式，支撐鄉村產業發展。

　　“菜單式”服務客戶用電

　　在龍池供電所所長劉萌手中，有一本手工繪制的“菜單服務地圖”，上面密密麻麻地標注著龍池鎮每一個黨性教育紅色展館的具體位置和用電情況。

　　“最大的就是渤海走廊革命斗爭陳列館，周圍這幾個是昌邑抗日殉國烈士祠、李福澤事跡陳列館等。”劉萌說，“這些地方都是我們的重點服務對象。”

　　今年，龍池供電所圍繞鄉村產業發展推廣客戶經理制，為每個項目配置一名服務經理，提供“一對一”跟蹤辦電服務，確保客戶項目進度、用電需求“兩清楚”。該公司采取“走訪+”形式，定期為高危客戶提供上門用電指導服務，堅持開展進企業、進學校、進集市、進家庭、進田間“六進”活動。

　　年初以來，龍池供電所組織員工共為217家企業提供了辦電、排查用電安全隱患等服務，解決了當地文旅產業辦電程序煩瑣等問題，提升客戶電力“獲得感”。

　　“星級廚師”提供多元服務

　　4月份，海大集團建設的龍池鎮海洋生態養殖示范園初具規模，但園區內的“漁光互補”裝置發電量如何上網卻讓企業負責人李濤為了難。

　　臺區經理韓紹強了解情況后，便與李濤溝通，指導他準備相關材料，講解光伏并網政策及要求，并幫助他把所有資料錄入系統，為他提供光伏并網結算全程服務。

　　龍池供電所建立臺區經理檔案，詳細收集每名臺區經理的基本信息、業務特長，挑選業務能力強的臺區經理作為“星級廚師”，為重點客戶提供服務。該公司建立培訓項目中心數據庫，制作內容涵蓋營銷管理、安全生產、優質服務、業務技能等培訓項目的標準操作視頻，豐富線上、線下業務培訓形式，提升“星級廚師”服務水平。

　　“為了做好光伏客戶的服務工作，我主動承接了并網電量電費每月結算工作，為客戶講解電費結算方式，每個月通過電話、微信、上門走訪等方式與客戶核實光伏并網電量電費，保障客戶的經濟效益。”韓紹強說。

　　龍池供電所建立臺區經理服務記錄臺賬，實行積分制管理，通過績效激發臺區經理的積極性和主動性。針對培訓內容，供電所員工可選擇集中培訓，也可下載培訓課件自學。目前，該供電所已經培養了8名“一專多能”的“星級廚師”。

　　現在，韓紹強學會了全面“義診”“漁光互補”光伏設備，能配合客戶開展設備性能測試，幫助客戶及時消除配電柜、計量裝置、光伏板等光伏發電設施的安全隱患，保障光伏發電設備安全穩定運行。

　　“目前，育苗區內的30個生產車間已經投產，蝦苗生產有了充足的電力保證。”李濤說，“從4月份到現在，我們‘漁光互補’裝置共上網248萬度電，收入98萬元。”

　　網格化管理讓農戶有了“電管家”

　　“電足了，抽水機和蓄水裝置現在能24小時遠程待命，這下我們就不擔心種植區里的設備啟動不起來了。”10月7日，在龍池鎮石坊現代農業發展專業合作社，負責人魏日輝對上門服務的臺區經理魏再芳說。

　　今年，昌邑市供電公司在龍池鎮投資601.57萬元，改造10千伏線路5.1千米、0.4千伏線路29.12千米，新增配電變壓器21臺，容量8400千伏安，提高區域供電能力，滿足地方產業發展的用電需求。

　　龍池鎮有26個村11136戶居民、294個企事業單位。針對服務區域廣、客戶多的現狀，龍池供電所在做好農網建設的同時，將服務區域劃分為若干個網格，每個網格設立一名臺區經理，建立“1+N”臺區經理網格制，設立服務公示牌和服務電話，讓客戶有自己的“電管家”、享受全方位的專屬服務。

　　龍池供電所臺區經理深入農產品種植戶、為農服務中心，全面走訪了解客戶用電需求，服務鄉村產業發展。

　　在做好線下服務的同時，龍池供電所樹立“互聯網+營銷服務”的服務理念，完成“三型一化”供電營業廳改造，在供電營業廳安裝了“網上國網”云終端、自助終端等設備，設立了智能體驗區、智能業務辦理區等，提升客戶辦電體驗。該所還建了717個臺區微信服務群，24小時實時解答客戶的日常用電問題。