“你好，我要交一下電費!”

　　“好的大爺，請稍等!”

　　“如果您不方便來營業廳交電費，可以通過“網上國網”、微信、支付寶等在手機上繳費。而且在疫情管控期間，我們會采取不停電催費措施，盡量保證您的用電。”國網壽寧縣供電公司城關營業廳工作人員給該客戶辦理交費后，提醒客戶一定要注意自身防護，盡量減少到公眾場合等人群聚集處。

　　連日來，隨著營業廳的有序開放營業，辦理業務、繳費的客戶越來越來，為做好疫情防控工作，該公司城關營業廳嚴格遵守“一測溫、二登記、三受理”的原則，要求工作人員全部配備口罩上班，進入營業廳的用電客戶，亦須戴好口罩、測量體溫，保證工作人員與客戶安全。

　　疫情防控期間，營業廳每天定時定頻次對窗口、桌椅、自助繳費機等處進行消毒，加大對客戶服務工作的重視度，對每一起95598工單快速響應并跟蹤落實，對通過電話、微信等咨詢的客戶耐心進行解答，通過網絡、電話等不見面方式有效解決各類用戶訴求，減少客戶到營業廳臨柜次數，盡量避免用戶聚集。

　　此外，在疫情期間，該公司還大力宣傳線上辦理用電業務。通過發布微信朋友圈，營業廳人員介紹等多種形式，告知客戶可通過線上渠道實現用電業務辦理，讓群眾實現足不出戶即查繳電費、辦理業務、報修故障、獲取電子發票等。