貴州務川供電蕉壩所：用電需求“群”里發優質服務送上門

發布時間： 2020-04-16 20:31:04 來源：中國電力網作者：王君輝

　　中國電力網訊近日，南網貴州遵義務川供電蕉壩供電所堅持做排查、保供電，實時關注客戶用電微信交流群動態。一餐飲用戶在微信群中發送了無電的求助消息和空開燒壞的圖片，值班員工鄒紅林及時交流溝通并進行了故障預處理分析。在確定用戶家庭住址后，他立即趕往蕉壩鎮街道蕉壩3#臺變，為計興懷處理室內無電問題。

　　“你們這個用電服務微信群真是太好啦!家里用電上有什么問題，只要發個微信,用不了多久你們就趕來維修。我們還能第一時間知道停電信息，真是很方便我們的生活。”計興懷說道。

　　該所各片區客戶經理，根據“一村一群”原則建立微信客戶群共計45個，完成率達到50%，做到對客戶在用電疑上的惑及時進行解答和處理。并引導客戶更加精準的報障，明確報障時的注意事項，將圖片和文字發送至微信群，使報障內容更清楚、明了。這方便了供電員工對故障做出更準確的預期分析和服務準備，到達現場后能迅速地解決問題，以高效、優質的服務為用電客戶解決用電困擾。

　　據悉，南網貴州遵義務川供電蕉壩供電所開展“村電共建、社電聯建”微信群客戶服務提升專項行動以來，不斷完善短信雙向互動平臺與用電客戶微信交流群，定期向客戶發送電費信息賬單，宣傳用電安全知識，及時發送停電信息，第一時間了解客戶的用電需求。互動性增強促使時效性增強，從源頭上提高供電可靠性，極大程度上消除了客戶對于用電故障的不滿情緒，電力營商環境得到了全面的改善與提升，獲得了廣大客戶的稱贊與認可。

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