包頭供電局客服中心：提質增速為客戶 優質服務解難題
發布時間： 2020-10-20 15:40:15 來源： 作者：龔倩妮
9月24日下午一上班,包頭供電局客服中心的客戶經理接到一通焦急的報裝咨詢電話,包頭市九原區疾病防控中心近期要上核酸檢測設備,為盡力實現重點人群“應檢盡檢”、其他人群“愿檢盡檢”的醫療服務目標,用電負荷明顯提高,需增加一臺250變壓器以及相關配套設施。客戶焦急地詢問著辦電的步驟和環節。由于沒有報裝資料,客戶經理胡軍通過電話向客戶詢問了一些報裝信息,為其提供“辦電綠色通道”服務。
胡軍放下電話,便聯系新都市供電分局,為疫情工作讓路,擠出時間,即刻出發進行現場勘查。在現場和新都市供電分局確定了供電電源信息、 箱變安裝位置及計量配套設置之后,當日便加班加點為客戶制定出250千伏安箱變供電方案,并及時答復客戶。客戶拿到供電方案,對供電局的服務效率滿是稱贊。
為壓縮報裝時限,客服中心為客戶提供“先辦理,后補資料”等人性化措施,及時協調設計單位和施工單位。同時依據內蒙古電力公司提質增速方案,優化流程、壓縮辦電時限,以 “一口對外、流程精簡,協調高效”的業擴報裝服務模式,為廣大電力客戶提供方便、快捷的優質服務。
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