中國電力網訊  在烏海電業局，只要提起A級營業廳，人們不由得豎起大拇指交口稱贊。這是一支完全由十名女職工組成的班組，她們肩負著烏海地區高壓供電業擴報裝新裝、增容等用電業務，承擔著烏海電業局的形象與服務擔當，這就是客服中心內勤班。

　　聚焦責任，擔當敬業

　　客服中心內勤班對外服務于烏海市各大企事業單位，主要負責受理10kV及以上電壓等級用電客戶的新裝、增容用電申請、供電方案答復、施工資質審核、設計圖紙收發、高可靠性供電費收取、竣工驗收資料審核等業擴報裝全過程服務;對內，聯動各相關部門及班組，傳遞業擴報裝關鍵資料，提供烏海地區報裝客戶用電情況、接入系統電力客戶信息，跟蹤并督促業擴流程各環節。

　　“十三五”以來，內勤班共受理內蒙古家景鎂業有限公司、烏海市宏陽焦化有限責任公司、烏海市京運通新材料科技有限公司、烏海市監委留置場所項目等10千伏項目1630余戶;烏海寶杰新能源材料有限公司、內蒙古智礦環保高新科技有限責任公司、內蒙古興發科技有限公司等35千伏用電客戶42戶;五凌烏海電力有限公司、烏海寧升電力開發有限公司等“光伏領跑者”項目、烏海中聯化工有限公司、烏海市包鋼萬騰鋼鐵有限責任公司等110千伏及以上10余戶。共收取高可靠性供電費2104.8350萬元。

　　秉承初心，優質服務

　　作為A級營業廳，內勤班不僅要高標準、嚴要求保質保量地完成業務工作，還要做好窗口優質服務工作。她們每日堅持提前到崗30分鐘，統一著裝，開展班前會，宣貫上級重要文件精神、布置工作重點、提醒注意事項、整理儀容儀表等。暫時離開座位時，她們已養成“人離座位椅子復位”、放置“暫停服務”標志牌、對客戶使用規范、禮貌的服務用語問候，做到“來有迎聲，去有送聲”，服務全程面帶微笑的習慣。她們將“人民電業為人民”的理念深深根植在心，用行動踐行“不忘初心”。

　　在持續優化營商環境下，內勤班緊密圍繞著內蒙古電力公司及烏海電業局的“獲得電力”指標提升工作的總體思路，優化辦電流程，壓縮業擴報裝環節及用電報裝各環節時限，從“線上報裝”、“一證受理”、開放容量免審批、同城異地受理、發放廉潔從業監督卡等多方面進一步提升服務，主動向辦電客戶提供業務辦理告知書，一次性告知客戶需提交的資料清單、業務辦理流程、收費項目及標準、監督電話等信息，提高報裝接電質量和效率，實現“簡單業務一次不跑，復雜業務只跑一次”的目標，最大限度地確保客戶“早用電、用安全點”，為社會提供更加優質的用電服務。

　　內強業務，長效提升

　　內勤班人員不忘時常進行自我鞭策，不斷提升專業素質。她們每周開展“每周一小課，人人上講臺”活動，將工作中存在的問題、典型案例、相關政策文件等進行統一學習、匯總和歸納，將理論結合到工作中，提高工作效率。在中心、局、公司層面組織的各類培訓中，她們積極參與、認真學習，多次取得優異成績及表揚。

　　內勤班在人才培養體系建設中，每位員工認真分析自己的優勢、短板及目標，并根據中心的統一部署、統籌規劃以及個性化定制建立了明確的培養方案。通過人才培養的核心素養、專業技術技能、通用能力、管理技能、政治理論、安全法律法規、標準化七大板塊，將科學的理論知識武裝頭腦，強化自身業務素質，長期高效提升工作質量。

　　同心筑夢，共展芳華

　　客服中心內勤班始終不負重任，屢創佳績。自被評為“全國巾幗文明崗”之后，更是展現巾幗英姿、爭當巾幗表率，面對客戶，她們以女性特有的細膩與溫情、熱情與周到，換位思考地為用電客戶服務;面對業務難題，她們不發牢騷、不抱怨，積極尋找解決辦法;面對突如其來的疫情，她們無所畏懼勇承重擔，在防控疫情的同時絲毫沒有影響客戶用電進展。她們愛國愛黨愛企，展現一位電力服務人應有的專業質效，她們將持續發力自我加壓，共同提高標準“精”“新”服務，為烏海電力大發展添磚加瓦!

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