中國電力網訊   為進一步優化營商環境，提升營業人員業務水平，不斷提升用戶電力獲得感，4月19日，包頭供電局石拐分局黨支部深入營業班進行優化營商環境專項監督檢查，以現場督查和隨機抽查的方式，調研督導，切實發揮監督保障執行、促進完善發展作用。

　　檢查中，黨支部書記首先來到B級客戶服務中心的咨詢區，針對“三零”“三省”政策、業擴報裝等專業知識，對業擴報裝受理員進行隨機考問，隨后來到營業窗口對收費人員逐一進行考查。最后，他對營業廳疫情防控常規工作進行檢查，確保營業大廳減少人員聚集，實現有效分流。他強調，B級客戶服務中心作為石拐分局在喜桂圖新區的服務窗口，為助力地方經濟、服務地方百姓貢獻力量。因此，在持續優化營商環境的工作過程中，每一位營業人員都要在業務提升上下足功夫，這既是對自己負責，也是對用戶負責，做到“我們動起來、用戶少跑腿”。

　　在本次專項監督中了解到，營業班立足服務窗口優勢，班組全員上下不斷提高服務意識、服務能力，多措并舉，深入推進營銷管理精益化、服務規范化。深刻剖析，以案明紀。4月7日營業班利用午休時間召開班會，宣貫局紀委《優化營商環境專項監督檢查的通報》，同時學習了“三零”服務流程時限及業擴報裝管理辦法、《供電營業廳管理標準》等政策文件。會議強調，一是要夯實業務知識，做到業務了然于心、精通業務辦理流程，加深理解、強化記憶，從源頭避免業務差錯風險;二是要以客戶為導向，滿足客戶需求，主動引導客戶進行線上業務辦理，不斷提升“獲得電力”評價指數;三是要完善工作作風問題，規范營業廳人員禮儀、著裝及服務用語，使客戶感到賓至如歸。勤于學習，深耕細植。為確保政策學習到位、落地理解到位，班組人員利用晨會、晚會時間，互查互考業務知識，以身邊人為鏡子，以飽滿的熱情，精湛的業務能力，時刻準備好服務地區用戶。

　　2021年，石拐分局黨支部將會以優化營商環境專項監督檢查工作為抓手，發揮日常主動監督作用，深入班組一線掌握真實情況，調查了解實際工作中存在的問題和困難，會同用電營銷技術人員，給予業務上的解決對策，同步排查崗位廉政風險，盡早糾正偏差，力求督促整改。